NEWO SWITCH

NEWO SWITCHは、民泊やホテルなどの宿泊運営において分散しがちな「予約情報」「ゲストからのメッセージ問い合わせ」「清掃スタッフへの連絡」「緊急タスク管理」「運営データの分析」を一つの直感的な画面へ集約するWebアプリケーションです。外部のサイトコントローラー（Beds24 API）とリアルタイムに同期し、ゲストからの問い合わせに対して物件ルールに基づいた高度なAI返信案を生成します。

開発の背景と抱えていた課題

複数の予約サイト（OTA）を横断する宿泊運営の現場では、予約システム、メッセージ画面、清掃指示用ツール、タスク管理表がバラバラに運用されており、情報切り替えの摩擦や対応漏れが発生しがちでした。また、業務効率化のためにAIによる自動返信を導入したくても、水回り等の設備不具合やイレギュラーな要望に対して不適切な自動回答を即座に送信してしまうリスクがあり、人間の確認を挟む安全な制御機構が強く求められていました。

システムアーキテクチャと主な特徴

ゲスト問い合わせの統合スレッド管理 Beds24 API V2を介して全物件のメッセージを単一のスレッド画面で確認可能。物件ごとの絞り込み、自動翻訳、Gemini AIによる返信案生成、手動編集、下書き保存、および予約送信をスムーズに行えます。

段階的な自動化スイッチ（Human-in-the-loop） 全自動送信を管理するマスタースイッチと、物件・タスク単位での自動化トグルを組み合わせることで、定型的な問い合わせには迅速に対応しつつ、誤回答リスクのある高リスク対応は必ず人間が事前チェックする体制を作れます。

メッセージからの自動タスク起草 AI返信だけでは対応しきれない現地駆け付けや清掃指示、設備点検が必要な問い合わせを検知すると、ワンタップで運営タスクへと変換。カレンダーおよびタイムライン形式で対応状況を追跡できます。

実装されている主な機能

• Beds24 API V2との双方向連携
• 物件・予約・メッセージデータのリアルタイム同期
• 多言語ゲストメッセージの自動翻訳機能
• Gemini APIを活用した文脈対応AI返信案の生成
• 物件ごとのハウスルール・FAQナレッジ参照
• 返信の送信予約および緊急取り消し機能
• 完全自動化と人間承認を選択できるマスタースイッチ
• 問い合わせ内容からの自動タスク作成機能
• カレンダー連動の清掃スケジュール管理
• 運営パフォーマンスの可視化ダッシュボード
• エラーログ監視およびアクセス権限管理

想定される利用シーン

• 予約、メッセージ、清掃指示、タスクが別々のツールに分散している宿泊事業者
• AIによる返信作成を導入したいが、誤回答リスクを防ぐため安全確認を残したいチーム
• 複数の民泊・ホテル物件の運営状況を一画面でまとめて監視したい施設オーナー

設計において重視したポイント

単に自動化率を向上させることよりも、「AIに任せてよい定型問い合わせ」と「人間へ引き継ぐべき例外案件」を厳密に振り分けられる安全設計を最優先しています。すべての自動処理において人間による介入と直前キャンセルが可能な余白を残しています。

現在の開発状況

現在はMVP段階として、Beds24とのAPI連携、Geminiを用いたAI返信案の生成、清掃および緊急タスクのタイムライン管理を中心に運用検証を重ねています。